周辺住民からの苦情が借主の騒音等によるものであれば、オーナーとして適切に対応することが重要です。まず、借主は契約や目的物の性質に従い、他の入居者や周辺住民の平穏な生活を損なわないように賃借物を使用する義務を負っています。この義務を果たさない場合、オーナーは信頼関係を損なう行為として、賃貸借契約を解除する権利を有することになります。
ですが、まずは、借主に注意するとともに借主側の言い分を聞き、苦情の正当性を確認することが必要です。
借主に対する注意と聞き取り
苦情を受けた際には、まず借主に対して注意を促し、事情を確認することが大切です。借主にも何らかの事情があるかもしれませんので、一方的に判断せず、双方の意見を聞く姿勢が信頼関係を維持する上で重要です。
苦情の正当性を確認
苦情が正当かどうかを慎重に確認しましょう。周辺住民の苦情が事実であり、迷惑行為が継続的に行われている場合には、対応を強化する必要があります。
苦情申し入れの配慮
周辺住民の中には、苦情を直接申し入れたことを知られたくないという方もいます。この場合、入居者全体に向けた告知などを行い、個別に指摘しない形での注意喚起が有効です。例えば、「共同生活のルール」に関する全体へのリマインダーを掲示するなどの方法が考えられます。
迷惑行為の放置によるリスク
一方で、借主が賃料を支払っているからといって、迷惑行為を放置することはオーナーとしてリスクを伴います。他の入居者が快適に生活できなくなる場合、オーナーには債務不履行責任が生じる可能性があり、最悪の場合、損害賠償請求を受けることも考えられます。